Última actualización: 18 de octubre de 2026
DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días calendario contados desde la fecha en que usted recibe el producto. Si pasaron más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitamos el número de pedido o el comprobante de compra.
Productos que no se pueden devolver:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios, como ropa interior, trajes de baño, productos de higiene y similares.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Productos personalizados o hechos a su medida.
Importante: no devuelva su compra directamente al fabricante. Antes de enviar cualquier artículo, escríbanos para recibir las instrucciones.
REEMBOLSOS PARCIALES
En algunos casos solo se otorgan reembolsos parciales:
- Artículos con signos evidentes de uso.
- Artículos abiertos de CD, DVD, software, videojuegos u otros medios similares.
- Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
- Escríbanos a elysianne35@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido, número de celular y el motivo de la devolución. Si el producto llegó defectuoso o dañado, adjunte fotos.
- Le responderemos con la aprobación y las instrucciones para el envío.
- Envíe el artículo a la dirección que le indiquemos.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp para confirmarle que recibimos el artículo. También le notificaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se hará por el mismo medio con el que se realizó el pago o, tratándose de pago contra entrega, mediante transferencia bancaria o billetera digital a la cuenta que usted nos indique, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no recibió su reembolso en el plazo indicado, revise primero su cuenta bancaria o billetera digital, ya que a veces el banco demora en reflejarlo. Si pasó ese tiempo y aún no lo ve, contáctenos a elysianne35@gmail.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
CAMBIOS
Reemplazamos los artículos únicamente si llegaron defectuosos o dañados, o si recibió un producto diferente al que pidió. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, escríbanos a elysianne35@gmail.com y le indicaremos cómo enviarlo a: Cra 6A este 33-31, Soacha (16750), Cundinamarca, 250051, Colombia.
Si el producto llegó con algún daño, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y envíenos fotos o un video del paquete y del artículo.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos el certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, o si la persona que hizo la compra pidió que el pedido se le enviara a ella para entregárselo después, el reembolso se hará a quien realizó la compra.
ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Para devolver su producto, debe enviarlo a: Cra 6A este 33-31, Soacha (16750), Cundinamarca, 250051, Colombia.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se descontará del valor reembolsado, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado, caso en el que nosotros asumimos el costo.
El tiempo que tarde en recibir el cambio puede variar según el lugar donde viva. Si envía un artículo de alto valor, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, porque no garantizamos que recibamos su devolución.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras a distancia usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiéndonos a elysianne35@gmail.com. En ese caso, el producto debe devolverse sin uso y en su empaque original, y le reembolsaremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud. Este derecho no aplica a productos personalizados ni a los que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
CONTACTO
Si tiene preguntas sobre esta política, escríbanos a elysianne35@gmail.com.
Notas rápidas para ti, no las pegues:
- Cambié el correo de vargasazajuanesteban@gmail.com a elysianne35@gmail.com para que coincida con tu página de Contacto. Cámbialo si prefieres el otro.
- Revisa que los plazos (30 días, 48 horas, 5 a 10 días hábiles para reembolsos) sean los que de verdad puedes cumplir. Si solo cambias o reembolsas por defecto, puedes quitar lo que no ofrezcas.
- Agregué el derecho de retracto porque la ley colombiana lo exige en ventas a distancia. Conviene que lo confirmes con un abogado o con la SIC, porque tiene excepciones.
- Igual que con la política de privacidad, la dirección será pública. Si es tu casa, piensa si quieres usar otra dirección o un punto de recepción.
- Se pega en Configuración → Políticas → Política de reembolso.